[:nl]Telbo werkt aan verbetering

Van 11 – 25 oktober heeft Unkobon, de consumentenbond van Bonaire,  een on-line enquête gehouden waarin consumenten hun mening konden geven over het kabelbedrijf van Telbo (internet en televisie). Naast enkele algemene vragen over de service, de bereikbaarheid en de klantvriendelijkheid zijn in de enquête ook specifieke vragen gesteld over storingen en over de behandeling van klachten.

Begin 2015 is een eerste enquête gehouden over Telbo. Uit de enquêteresultaten blijkt dat de klanttevredenheid in 2016 sterk is teruggelopen. Dit bevestigt de indruk die Unkobon kreeg uit de signalen die de bond ontving. Unkobon heeft de directie van Telbo sinds oktober 2015 meerdere malen geattendeerd op de vele signalen van onvrede bij de klanten van het bedrijf. Onvrede die zijn oorzaak vond in frequente storingen die de klant ondervond en en in de wijze van behandeling van klachten.  Uit de resultaten van de enquete blijkt dat het Telbo in de eerste drie kwartalen van 2016 niet is gelukt om deze onvrede weg te nemen.

Desgevraagd heeft Telbo gereageerd op de resultaten van de enquête.  In het tweede en derde kwartaal van 2016 kampte het bedrijf met meer dan normale hoeveelheden storingen.  Het ging daarbij volgens Telbo om service platformen en verbindingen en niet om de fysieke infrastructuur.  Dat had tot gevolg dat deze algemene storingen invloed hadden op alle typen infrastructuur ( het kopernetwerk (xDSL), het draadloos netwerk (Airmax) en het FttH glasvezel netwerk).

Voor de beleving van de klant maakt het geen verschil wat de oorzaak van de storing is. Het oordeel van de consument over de voordelen van een glasvezelverbinding kan er echter ten onrechte negatief door worden beïnvloed.

Uit de reactie van Telbo op de enquêteresultaten blijkt dat het bedrijf al enige tijd werkt aan verbetering en daar ook in de komende periode mee door zal gaan. Vertrouwende op de informatie die Telbo heeft verstrekt, verwacht Unkobon een aanzienlijke verbetering in de nabije toekomst.

De volledige enquêteresultaten met de daarin verwerkte reactie van Telbo vindt u hier.[:en]Telbo engaged in improvement

From 11 – 25 October Unkobon, the Consumers Union of Bonaire, held an online survey in which consumers could give their opinions on the cable business of Telbo (Internet and television). Besides some general questions about the service, accessibility and customer satisfaction, also specific questions were asked in the survey about interruptions and the handling of complaints.

in the first quarter of 2015, there was an initial survey on Telbo. The survey results show that customer satisfaction has declined sharply in 2016. This confirms the impression Unkobon got from signals received by the union. Since October 2015 Unkobon repeatedly warned the Telbo board of the many signals of dissatisfaction among customers of the company. Customer discontent was caused by frequent interruptions of service and by the manner of dealing with complaints. The results of the survey show that in the first three quarters of 2016, Telbo failed to dispel the discontent.

When asked Telbo responded to the survey results. In the second and third quarter of 2016 the company suffered more than normal numbers of interruptions. According to Telbo these we caused by service platforms and connections and not by the physical infrastructure. That meant that these general errors had an impact on all types of infrastructure (copper network (xDSL), wireless LAN (Airmax) and FttH fiber network).

For customer perception it makes no difference what the cause of the malfunction is. The judgment of consumers on the benefits of fiber however can be negatively affected unfairly.

The reaction of Telbo on the survey results shows that that the company has been working for some time on improvements and it will continue to do so in the coming period. Relying on the information provided by Telbo, Unkobon expects a significant improvement in the near future.

The full survey results with the Telbo response included, can be found here. (Sorry, Dutch text only)[:pa]TELBO  TA  MEHORANDO  SU SERVISIO

UNKOBON, Union di Konsumidó Boneiru, durante e periodo di 11 pa 25 di oktober 2016 a tene un enkwésta “on line” unda e konsumidó por a duna nan opinion riba Telbo NV su servisio di internèt y televishon. Banda di algun pregunta general tokante di servisio di aseso y amabilidat pa ku e kliente ta tin tambe preguntanan spesifiko tokante interupshon di servisio y atendimentu di keho y/o reklamo.

For di resultado di e enkwésta aki por konkluí ku e klientenan tabata menos satisfecho ku e servisio di Telbo en komparashon ku e enkwésta tené prinsipio di aña 2015 tambe pa Unkobon. E resultado a konfirmá tambe e impreshon ku Unkobon a haña relashoná ku e kehonan ku tabata drenta serka nan. For di oktober 2015 Unkobon tabata hala atenshon di Telbo riba e señalnan di malkontentu bou di klientenan. Malkontentu okashoná pa e interupshonan frekwénte, señal di televishon pober y tambe pa e forma ku e kehonan tabata wordu tratá. For di e resultado di e enkwésta por konkluí tambe ku Telbo no a logra terminá e malkontentu bou di su klientenan durante e promé tres kwartal di 2016.

Unkobon a presentá resientemente e resultado di e enkwesta na direktiva di Telbo. Telbo ta rekonosé ku den e di dos y tres kwartal di 2016 nan a atendé mas interupshon ku normal. Esaki tabata debí na e plataforma di servisio y konekshon y no di e infrastruktura fisiko. E interupshonan aki ta tin influensia riba tur tipo di infrastruktura manera e netwerk di koper(XDSL), Airmax y FTTH (glasvezel).

Pa e kliente no ta hasi diferensia kiko ta kousa di un interupshon. Esaki por influensiá sinembargo e konsumido pa huzga negativamente e ventahanan di e konekshon di “glasvezel”.

For di kombersashon ku Unkobon ta tin ku direktiva di Telbo por a konkluí ku Telbo for di basta tempu ta trahando duru riba mehorashon di nan servisio y ku nan lo sigui hasi esaki pa e proksimo periodo. Konfiando riba e informashonan aki Unkobon ta spera un mehorashon konsiderabel den futuro serkano.

E resultado kompleto di e enkwésta aki huntu ku reakshon di Telbo por wordu hañá  aki. (na Holandes so)[:]